Excelencia + Sostenible

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Seguramente, una buena manera de comenzar un blog llamado Excelencia Sostenible consiste en definir, en primer lugar, qué significa la Excelencia Sostenible.

Intentaré que mi definición sea no sólo semántica, sino que además sea una definición práctica, que nos permita evaluar el nivel de Excelencia y Sostenibilidad de nuestro trabajo o de nuestras organizaciones, y que también sea útil como guía básica para mejorar dicho nivel.

Procedente del vocablo en latín excellentia, la Excelencia es el término empleado para resaltar la calidad considerable que convierte a un individuo, producto, servicio u organización en merecedor de una estima y aprecio elevados.
El término Excelencia se asocia habitualmente a conceptos como Liderazgo, Carácter Único, Superioridad, etc.
Estos conceptos sin embargo, resultan vagos y son difícilmente aplicables o medibles por sí mismos.

Por su parte, la Sostenibilidad tiene desde hace un tiempo una definición bastante precisa y puede considerarse como la capacidad de atender las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras de responder a las suyas.
La Sostenibilidad consta de tres vertientes, la económica, la social y la medioambiental, que deben abordarse de forma equilibrada.

Otro punto a considerar es quién aprecia o valora esa Excelencia y Sostenibilidad.
Aquí debemos tener en cuenta a todos los grupos de interés, o más ampliamente, a los usuarios del ciclo de vida de nuestro producto o servicio (clientes, consumidores finales, trabajadores, accionistas, proveedores, etc.).
Son estos usuarios los que en última instancia deciden el nivel de Excelencia y Sostenibilidad de nuestro producto o servicio.

Si unimos todos los aspectos considerados hasta aquí, o los conceptos asociados a ellos, podríamos considerar la Excelencia Sostenible como un término que engloba aspectos tales como:

  • Necesidad de satisfacer o superar las expectativas o estándares existentes
  • Compromiso con las necesidades actuales y futuras
  • Consideración de los usuarios del ciclo de vida de nuestros productos o servicios
  • Consideración de la triple vertiente económica, social y ambiental en la evaluación del desempeño

A partir de estos puntos deberíamos ya estar en disposición de definir de forma práctica qué significa la Excelencia Sostenible….., y aquí va mi propuesta:

La Excelencia Sostenible se refiere a la capacidad de una organización, grupo o persona individual, de satisfacer y superar las expectativas de los usuarios del ciclo de vida de su producto o servicio, hacerlo de forma continuada y considerando siempre los aspectos económicos, sociales y medioambientales.

En posteriores entradas, trataré de ampliar los conceptos aquí presentados y demostrar cómo la definición anterior nos puede ayudar a conseguir la Excelencia Sostenible.

Y tú qué opinas, ¿encaja esta definición por lo que tú consideras como Excelencia Sostenible?.